Nota: Dokumen ini adalah untuk pengguna yang mengalami kemalangan tanpa sebarang kesilapan. Sekiranya anda mendapat ralat, cuba cari mesej ralat yang sedang anda hadapi.

Masalah ini boleh disebabkan oleh pelbagai isu yang berbeza, dan tanpa sebarang kesilapan tertentu, ia boleh menjadi sukar untuk menyelesaikan masalah. Walau bagaimanapun, berikut cadangan di bawah ini harus membantu mengenal pasti atau memberi anda idea yang lebih baik mengenai punca masalah tersebut.

Reboot komputer

Kadang-kadang semua yang anda perlu lakukan ialah reboot komputer. Jika sesuatu telah dipasang baru-baru ini atau terdapat gangguan lain dengan perisian atau program lain yang berjalan, reboot komputer akan menyelesaikan masalah ini. Sekiranya masalah ini berterusan selepas reboot komputer, teruskan dengan langkah-langkah di bawah.

Tutup program latar belakang

Tutup semua program lain yang berjalan di latar belakang, seperti messenger segera, pemain media, tingkap pelayar, dan lain-lain. Jika program atau permainan tidak lagi crash, kemungkinan salah satu daripada program ini berjalan di latar belakang menyebabkan masalah anda.

• Menutup program yang berjalan di latar belakang

Kesilapan pengaturcaraan

Senarai panjang ralat pengaturcaraan boleh menyebabkan program tidak normal. Pastikan program yang sedang mengalami kesilapan telah dikemas kini dengan semua patch terkini. Juga, untuk program atau permainan yang baru-baru ini dikeluarkan, ia boleh mengambil masa untuk semua bug untuk diperbetulkan. Anda mungkin perlu menunggu beberapa bulan selepas tarikh pelepasan jika patch dan cadangan di bawah tidak menyelesaikan masalah anda.

Nota: Jika program berfungsi dengan baik sebelum patch, kemungkinan patch tersebut mengandungi ralat dan patch lain perlu dipasang sebelum program berfungsi semula.

Isu berkaitan pemandu perkakasan

Terutama dalam kes permainan komputer, masalah pemandu menyebabkan banyak masalah dengan program yang anda jalankan di komputer. Pastikan anda mempunyai pemacu terkini pada komputer anda, terutamanya dalam kes kad video anda, yang sering dikemas kini setiap bulan atau dua.

Pautan ke laman pemandu dan bantuan tambahan dengan pemandu yang terdapat pada bantuan dan maklumat pemandu kami.

Sahkan keperluan sistem

Pastikan komputer yang menjalankan program melebihi keperluan sistem. Jika program memerlukan memori 512 MB dan sistem anda hanya mempunyai 512 MB, mungkin saatnya untuk menambah beberapa memori tambahan ke komputer.

Untuk mendapatkan maklumat tambahan tentang menambah memori ke komputer anda, lihat Bagaimana kita memasang halaman memori komputer (RAM).

Semak isu berkaitan haba

Sekiranya CPU, GPU, atau cakera keras anda terlalu panas, ia boleh menyebabkan sebarang masalah dengan komputer anda dan program yang dijalankan di atasnya. Pastikan komputer anda tidak terlalu panas dengan memasang utiliti pihak ketiga untuk memantau haba sistem anda.

• Adakah terdapat cara untuk memberitahu bagaimana panas CPU saya berjalan?

Hubungi pemaju permainan atau program

Hubungi pemaju permainan atau program untuk mengetahui sama ada mereka terbiasa dengan sebarang isu atau ketaksuban yang anda hadapi, dan bertanya sama ada sebarang resolusi diketahui.

Senarai maklumat hubungan untuk beratus-ratus pemaju yang berbeza boleh didapati di bantuan dan maklumat perisian pihak ketiga kami.

Pemasangan yang buruk

Dalam beberapa situasi yang jarang berlaku, jika pemasangan menghadapi ralat semasa pemasangan, ia boleh menyebabkan program tidak berjalan dengan betul. Jika anda telah mengikuti langkah-langkah di atas, pasangkan semula program tersebut. Perlu diingat bahawa jika sebarang patch dipasang, mereka perlu dipasang semula.

Perkakasan yang tidak betul

Jika semua cadangan di atas telah dicuba dan pemaju program mendakwa bahawa tidak ada masalah yang diketahui dengan perisian, anda mungkin mempunyai perkakasan yang tidak baik di komputer.

• Bagaimanakah saya boleh menguji kegagalan perkakasan di komputer saya?